Les entreprises et agents de sécurité privée assurent la protection des personnes, des biens et de leur patrimoine. Cette mission s’opère conjointement dans une relation commerciale privée équilibrée.
Afin que la sécurité privée soit, pour le client, une expérience vécue positivement, elle ne doit pas être perçue comme un coût, mais comme un investissement. Cet investissement, induisant une vision à long terme, permettra de réduire les risques de toutes natures (intrusion, vol, incendie, crise, etc.).
Acheter de manière responsable une prestation de sécurité privée contribue à augmenter la valeur ajoutée de l’entreprise ou de la marque.
Trop souvent peu pris en compte, l’agent de sécurité participe pourtant à l’expérience client : l’agent de sécurité est, bien souvent, la première personne (ou touchpoint) qu’un client voit, et auquel il s’adresse, en arrivant dans un lieu, un magasin, un commerce, une entreprise, un événement. Les agents de sécurité sont la première image, et également la dernière image que vos clients, vos consommateurs, vos salariés, vos visiteurs ont et auront de votre entreprise. Investir dans la sécurité, c’est investir dans la réputation, dans l’attractivité, et donc dans l’image même de votre entreprise.
Pour cela et afin de pérenniser cette relation marque / sécurité, il est nécessaire de construire des relations contractuelles équilibrées, précises et transparentes. La sécurité privée, comme toute prestation, ne déroge pas à la recherche d’équilibre entre le prix, l’efficacité et la qualité. Ce juste équilibre doit trouver ses fondements dans le respect des obligations légales et règlementaires.
Dans une activité comme la prévention, où la présence humaine est une composante démultiplicatrice du prix de la prestation, des clients peuvent avoir tendance à s’attacher aux prix de la prestation de manière exclusive dans la sélection d’un fournisseur, en omettant de prendre en compte l’ensemble des composantes du dit prix. Ceci peut induire, pour certains prestataires, le non-respect des prescriptions légales voire contractuelles, et rejaillira inévitablement de manière négative sur le client.
De nombreux clients ont trop tendance à s’attacher au critère prix dans la sélection d’un prestataire. Cette stratégie peut induire, pour certains prestataires, le non-respect des obligations légales. Dans une activité comme la prévention, où l’humain est une composante essentielle à la prestation, le bon prix est un gage d’efficacité et de qualité. Cependant, un certain nombre de clients se sont d’ores et déjà engagés dans une démarche d’excellence opérationnelle en matière de sécurité privée.
Un certain nombre de clients se sont déjà engagés dans des démarches de progrès, montrant la légitimité et l’utilité de cette approche responsable.
Ce site vise d’une part à rappeler à l’ensemble des parties les obligations légales et réglementaires applicables au secteur de la sécurité privée, et d’autre part, à sensibiliser les clients indélicats et les prestataires défaillants à l’étendue de leurs responsabilités pour le respect de ces obligations.
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